Häufige Fragen

Mycosoft©LogData läuft unter Windows (64 Bit) und auf dem Mac mit Apple-Chip (Apple Silicon). Eine Java-Installation ist nicht nötig: Die Software bringt ihre eigene Java-Laufzeit mit.

Macs mit Intel-Prozessor werden derzeit nicht unterstützt.

Messdaten, Objekte, Projekte und Einstellungen bleiben auf Ihrem Rechner (im Ordner „logdata“ in Ihrem Benutzerordner). Sie werden nicht auf unseren Servern gespeichert. Zur Anmeldung und zum Abgleich der Lizenz verbindet sich die Software mit mycosoft.de.

Wie Sie Ihre Daten sichern, steht in der Anleitung (Kapitel „Datensicherung und Wiederherstellung“, nach der Anmeldung).

Den Installer laden Sie nach der Anmeldung unter Abos & Käufe → Abonnements herunter: eine .exe-Datei für Windows, eine .dmg-Datei für den Mac (Apple Silicon).

Die Schritte zur Installation und zum ersten Start beschreibt die Anleitung (Kapitel 2).

Mycosoft©LogData unterstützt verschiedene gängige Datenlogger, die Temperatur- und Luftfeuchtigkeitswerte aufzeichnen können. Empfohlen werden insbesondere Geräte mit USB- oder Schnittstellen-Export im CSV-Format.

Kompatibel und von uns getestet sind unter anderem:

• Dostmann LOG32-TH

• Lascar EL-USB-2 / EL-USB-TC

Die erfassten Messdaten können direkt in Mycosoft©LogData importiert und automatisch ausgewertet werden.

Sollten Sie bereits einen anderen Logger im Einsatz haben, prüfen wir gerne die Kompatibilität individuell.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Abos & Käufe → Abonnements. Im Bereich „Downloads & Unterlagen“ liegt die aktuelle Version für Windows und Mac. Dort finden Sie auch die Anleitung und Beispieldaten zum Ausprobieren.

Sobald eine neue Version verfügbar ist, zeigt die Software rechts oben in der Menüleiste einen Download-Pfeil. Alternativ wählen Sie Programm → Nach Updates suchen. Mit „Jetzt aktualisieren“ lädt die Software die neue Version herunter, prüft sie und installiert sie.

Ihre Projekte und Einstellungen bleiben erhalten. Mehr dazu in der Anleitung (Kapitel 15).

Wählen Sie in der Software „Mit Mycosoft-Konto verbinden“. Es öffnet sich mycosoft.de im Browser; dort melden Sie sich an und bestätigen mit „Dieses Gerät verbinden“, dass der angezeigte Code übereinstimmt. Passwort und Lizenzschlüssel geben Sie in der Software nicht ein.

Die einzelnen Schritte stehen in der Anleitung (Kapitel 3).

Nach Abschluss eines Abonnements verlängert sich Ihre Lizenz automatisch jedes Jahr, sofern sie nicht gekündigt wurde. Eine manuelle Verlängerung ist nicht erforderlich. Den Stand Ihrer Lizenz sehen Sie unter Abos & Käufe → Abonnements.

Ist die Software mit Ihrem Mycosoft-Konto verbunden, gleicht sie die Lizenz selbstständig mit dem Server ab; Sie müssen nichts eintippen. Ohne Internetverbindung arbeitet die Software danach bis zu 14 Tage weiter. Unter Optionen → Mycosoft-Konto sehen Sie, bis wann, und können die Lizenz mit „Lizenz jetzt abgleichen“ sofort aktualisieren.

Der bisherige Weg mit E-Mail-Adresse und Lizenzschlüssel ist für ältere Lizenzen weiterhin möglich.

Seit Oktober 2026 gibt es ein einheitliches Software-Abo für alle Kunden; die Pakete „Basic“ und „Pro“ entfallen. Bestehende Verträge bleiben mit ihrem Leistungsumfang unverändert. Zusätzliche Leistungen werden künftig als Module angeboten.

Ihren Lizenzschlüssel finden Sie unter Abos & Käufe → Abonnements. Dort können Sie ihn kopieren. Haben Sie die Software mit Ihrem Mycosoft-Konto verbunden, brauchen Sie den Schlüssel nicht.

Eine Kündigung ist jederzeit möglich. Öffnen Sie Abos & Käufe → Abonnements und klicken Sie bei der gewünschten Lizenz auf „Kündigen“. Nach Ablauf der aktuellen Laufzeit endet die automatische Verlängerung.

Nach Ablauf einer Lizenz bleibt Ihr Benutzerkonto weiterhin bestehen. Sie können jedoch keine neuen Datenauswertungen durchführen, bis die Lizenz erneuert oder verlängert wurde.

Pro Konto können Sie die Software auf bis zu zwei Geräten verbinden. Unter Mein Konto → Geräte sehen Sie die verbundenen Geräte und können nicht mehr benötigte sperren.

Als Kunde erstellen Sie unter Hilfe & Support ein Ticket. Sie sehen dort jederzeit den Status und den Verlauf und werden bei einer Antwort benachrichtigt (einstellbar unter „Mein Konto → Einstellungen“). Allgemeine Fragen senden Sie über das Kontaktformular.

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Sie steht auch unter Abos & Käufe → Rechnungen zur Einsicht und Statusprüfung bereit.

Die Zahlung erfolgt per Überweisung unter Angabe der Rechnungsnummer. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Ihr Produkt freigeschaltet.

Eine eRechnung stellen wir auf Wunsch aus.

Bitte senden Sie uns hierzu eine kurze Nachricht per E-Mail, in der Sie die Erstellung ausdrücklich anfordern.

Für die Verarbeitung benötigen wir die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) Ihres Unternehmens.

Diese ist für die Erstellung einer eRechnung im Format ZUGFeRD 2.3 EN16931 erforderlich.

Sobald uns die USt-IdNr. vorliegt, erstellen wir die eRechnung und stellen sie Ihnen im passenden Format bereit.

Klicken Sie im Login-Bereich auf „Passwort vergessen?“. Sie erhalten anschließend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort festlegen können.

Ein Benutzerkonto kann direkt über unsere Homepage unter „Registrieren“ erstellt werden. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie Zugriff auf Ihre Abonnements, Rechnungen und Downloads.

Melden Sie sich an und öffnen Sie Mein Konto → Profil. Dort bearbeiten Sie Ihre Angaben. Benachrichtigungen und weitere Optionen stellen Sie unter Mein Konto → Einstellungen ein.