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Wie können wir helfen?

Schnelle Antworten, die Anleitung zur Software und der direkte Weg zu unserem Support.

Aktuelle Version der Software: 26.2.0

Häufige FragenAntworten zu Software, Abo, Lizenz und Rechnung. Anleitung18 Kapitel zur Software, von der Anmeldung bis ins Detail. Nach der Anmeldung. Support-TicketAnfrage stellen, Status und Verlauf jederzeit einsehen. Nach der Anmeldung. KontaktAllgemeine Fragen, auch vor einer Anmeldung oder einem Kauf.

Beliebte Themen

Installation und erster Start Installer laden, installieren und die Software zum ersten Mal starten. Nach der Anmeldung Konto mit der Software verbinden Anmeldung ohne Passwort in der Software, Geräte und Lizenz im Blick. Nach der Anmeldung Erste Schritte in 20 Minuten Mit Beispieldaten das erste Projekt anlegen, auswerten und berichten. Nach der Anmeldung Updates und Public Beta Neue Versionen erkennen, installieren und was „Neu in dieser Version“ zeigt. Nach der Anmeldung Datensicherung und Wiederherstellung Projekte sichern, auf einem anderen Rechner wiederherstellen, Papierkorb. Nach der Anmeldung Fehler melden Wie Sie uns Probleme mit Beschreibung und Logdatei aus der Software senden. Nach der Anmeldung Zahlung und Rechnung Rechnung, Überweisung, eRechnung und Ihre Belege im Konto. Abo, Lizenz und Geräte Verlängerung, Kündigung, Lizenzschlüssel und die Zahl der Geräte.

Schnell zur Lösung

1
Version prüfen

Im Menü „Über“ der Software steht die installierte Version. Die aktuelle stabile Version ist 26.2.0.

2
Auf Updates prüfen

Unter „Programm“ → „Nach Updates suchen“ installieren Sie die neueste Version. Viele Probleme sind damit behoben.

3
Fehler melden

Über „Fehler melden“ in der Software senden Sie uns eine Beschreibung und auf Wunsch die Logdatei.

Häufige Fragen

Alle Fragen ansehen
Wie installiere ich Mycosoft©LogData?

Den Installer laden Sie nach der Anmeldung unter Abos & Käufe → Abonnements herunter: eine .exe-Datei für Windows, eine .dmg-Datei für den Mac (Apple Silicon).

Die Schritte zur Installation und zum ersten Start beschreibt die Anleitung (Kapitel 2).

Wie verlängere ich meine Lizenz?

Nach Abschluss eines Abonnements verlängert sich Ihre Lizenz automatisch jedes Jahr, sofern sie nicht gekündigt wurde. Eine manuelle Verlängerung ist nicht erforderlich. Den Stand Ihrer Lizenz sehen Sie unter Abos & Käufe → Abonnements.

Wie kann ich bezahlen?

Nach Abschluss einer Bestellung erhalten Sie die Rechnung per E-Mail. Sie steht auch unter Abos & Käufe → Rechnungen zur Einsicht und Statusprüfung bereit.

Die Zahlung erfolgt per Überweisung unter Angabe der Rechnungsnummer. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Ihr Produkt freigeschaltet.

Welche Datenlogger werden benötigt?

Mycosoft©LogData unterstützt verschiedene gängige Datenlogger, die Temperatur- und Luftfeuchtigkeitswerte aufzeichnen können. Empfohlen werden insbesondere Geräte mit USB- oder Schnittstellen-Export im CSV-Format.

Kompatibel und von uns getestet sind unter anderem:

  • Dostmann LOG32-TH

  • Lascar EL-USB-2 / EL-USB-TC

 

Die erfassten Messdaten können direkt in Mycosoft©LogData importiert und automatisch ausgewertet werden.

Sollten Sie bereits einen anderen Logger im Einsatz haben, prüfen wir gerne die Kompatibilität individuell.

Wie funktioniert die Lizenzprüfung?

Ist die Software mit Ihrem Mycosoft-Konto verbunden, gleicht sie die Lizenz selbstständig mit dem Server ab; Sie müssen nichts eintippen. Ohne Internetverbindung arbeitet die Software danach bis zu 14 Tage weiter. Unter Optionen → Mycosoft-Konto sehen Sie, bis wann, und können die Lizenz mit „Lizenz jetzt abgleichen“ sofort aktualisieren.

Der bisherige Weg mit E-Mail-Adresse und Lizenzschlüssel ist für ältere Lizenzen weiterhin möglich.

Was ist aus Basic und Pro geworden?

Seit Oktober 2026 gibt es ein einheitliches Software-Abo für alle Kunden; die Pakete „Basic“ und „Pro“ entfallen. Bestehende Verträge bleiben mit ihrem Leistungsumfang unverändert. Zusätzliche Leistungen werden künftig als Module angeboten.

So erreichen Sie uns

Support-Ticket

Für Kunden: Ihre Anfrage mit Status, Verlauf und Dateianhängen. Sie werden bei einer Antwort benachrichtigt.

Anmelden und Ticket erstellen

Kontaktformular

Allgemeine Fragen und Anfragen vor dem Kauf. Wir melden uns werktags in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Zum Kontaktformular

E-Mail

Schreiben Sie uns direkt. Nennen Sie bitte die Version Ihrer Software und, wenn vorhanden, die Ticketnummer.

info (at) mycosoft (punkt) de

Das hilft uns, schneller zu helfen

  • Die Version der Software (Menü „Über“) und Ihr Betriebssystem
  • Was Sie gemacht haben und was dabei passiert ist (gern mit Screenshot)
  • Bei Fehlern die Logdatei über „Fehler melden“ in der Software
  • Keine Passwörter oder Zahlungsdaten in Nachrichten